Mai come oggi il cliente richiede di essere ascoltato. Per un’azienda, essere presente con i propri prodotti e servizi su più touchpoint non è più sufficiente: a fronte di una Customer Journey complessa e frammentaria, è tempo di passare dalla semplice multicanalità all’omnicanalità.

Cos’è l’omnicanalità, perché è importante metterla in pratica e quali sono i processi e le tecnologie in grado di abilitarla? Scopriamolo insieme in questo articolo!

Stuck in the (messy) middle

In un contesto di transizione digitale sempre più accelerata, dove il mondo fisico e il mondo digitale sono ormai inestricabilmente connessi, i consumatori si aspettano di vivere esperienze d’acquisto sempre più fluide, personalizzate, coerenti e sinergiche.

D’altro canto, la Buyer’s Journey non è mai stata così frammentata. La digitalizzazione da un lato e lo scenario di forte instabilità sociale ed economica dall’altro, hanno contribuito alla disgregazione del funnel di vendita in una fase centrale complessa, ribattezzata nel lessico del marketing proprio come “messy middle”.

Un recente report di Think With Google ha analizzato il “messy middle”, rilevando i due principali meccanismi mentali che il consumatore attua mentre cerca informazioni su un prodotto o servizio:

1. Esplorazione: un’attività espansiva, dove esplora diverse opzioni d’acquisto;
2. Valutazione: un’attività riduttiva di classificazione e confronto delle possibili scelte.

Imparare a trattenere l’attenzione del potenziale consumatore nel “messy middle” su più punti di contatto, sia fisici sia digitali, è la chiave per il successo di un brand nello scenario attuale, anche e soprattutto in Italia.

Essere multicanale non basta!

Complice la battuta d’arresto alle esperienze d’acquisto tradizionali causata dalla pandemia, nel corso degli ultimi anni le aziende italiane hanno dedicato sempre più risorse alla costruzione di una strategia di vendita multicanale.

Una strategia di vendita multicanale presuppone che le aziende esplorino diversi canali di contatto (touchpoint) con i clienti, ottimizzandone singolarmente la gestione e le performance.

L’omnicanalità, come approfondiremo in seguito, prevede invece una sinergia tra processi e tecnologie per la costruzione di una relazione personalizzata e coerente con il potenziale cliente durante l’intera Buyer’s Journey.

In base a una recente ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, il 60% delle esperienze multicanale non soddisfa le aspettative dei clienti.

I dati restituiscono uno scenario acerbo: tanto nel settore B2C quanto nel settore B2B, sono ancora poche le aziende che sono andate oltre alla semplice multicanalità, implementando tecnologie in grado di abilitare un sistema interconnesso di comunicazione tra i touchpoint aziendali.

Per esempio, solo il 33% delle aziende italiane arriva a possedere una conoscenza completa dei dati sul cliente (Single Customer View), che integra le informazioni di contatto del cliente con dati comportamentali e feedback. Poco più di un’azienda su 4, d’altro canto, ha adottato strumenti evoluti di Customer Relationship Management (CRM).

Nel complesso, a fronte di un interesse di più di due terzi delle aziende italiane al tema della Digital Customer Experience, solo il 6% delle medie e grandi imprese ha adottato un approccio realmente avanzato a una Customer Experience omnicanale.

Omnicanalità e Digital Customer Experience

La customer experience omnicanale valorizza i dati dei clienti raccolti su più touchpoint, li integra tra loro per ottenere una vista unica e iper-personalizzata e favorisce la condivisione delle informazioni ottenute tra i vari dipartimenti aziendali.

L’omnicanalità prevede una sinergia tra processi e tecnologie che attraversa senza soluzione di continuità tutti i touchpoint, indipendentemente dalla loro natura:

• Digitali – Siti web ed e-commerce, social media, applicazioni mobili, piattaforme di Digital Advertisement, e-mail;
• Fisici – Negozi e punti vendita, eventi e fiere, cataloghi cartacei e brochure, workshop e incontri, canali di vendita diretta;
• Ibridi – Configuratori di prodotto, Click-and-collect, display interattivi in-store, campagne Digital-out-of-Home, servizio di assistenza clienti.

In un contesto omnicanale il dato è l’elemento cruciale. Le tecnologie a supporto di un percorso omnicanale raccolgono, analizzano e trattano grandi quantità di dati sul cliente in ogni fase della Customer Experience.

1) Raccolta

Obiettivo: Integrazione tra i tutti i dati a disposizione dell’azienda, sia interni sia esterni;

Tecnologia: Customer Relationship Management Data Hub, piattaforma che integra e armonizza i dati provenienti da più fonti e touchpoint.

2) Analisi

Obiettivo: elaborazione, tramite modelli e algoritmi, di insight sul consumatore;

Tecnologia: strumenti di Analytics in grado di estrarre valore da dati complessi, di differente provenienza e formato.

3) Attivazione

Obiettivo: utilizzo degli insight ottenuti in fase di analisi nelle funzioni aziendali di comunicazione, marketing e vendita;

Tecnologia: tool di Marketing Automation che supportano l’azienda nella definizione e nella gestione dell’interazione con i clienti.

4) Valutazione

Obiettivo: miglioramento della Customer Experience grazie all’ascolto continuo;

Tecnologia: piattaforme di Voice of Customer, in grado di ottimizzare nel corso del tempo la comunicazione tra l’azienda e il cliente.

Conclusione: PMI, AI e omnicanalità

Investire nell’implementazione di tecnologie e processi interconnessi per dare valore ai dati aziendali ripaga, sia in termini di accrescimento della customer base, sia di fidelizzazione dei clienti già esistenti.

Anche le piccole e medie imprese possono intraprendere la strada verso una Customer Experience omnicanale, grazie al supporto di piattaforme applicative modulari e scalabili come Neosperience Cloud.

La nostra soluzione omnicanale combina le migliori competenze nell’Intelligenza Artificiale e nelle tecnologie cloud con la nostra esperienza e creatività per guidare l’evoluzione della strategia aziendale e il go-to-market delle imprese, mettendo sempre il cliente al centro delle priorità aziendali.

Fare affidamento a una suite di soluzioni integrate by design e pienamente personalizzabili contribuisce a snellire il processo di transizione verso l’omnicanalità, aiutando così le aziende a definire e immettere sul mercato nuovi canali di acquisto e promozione.

https://www.key4biz.it/omnichannel-customer-journey-processi-e-tecnologie/452314/

Dopo diversi scontri a colpi di post e tweet, Mark Zuckerberg ce l’ha fatta a lanciare il guanto di sfida a Elon Musk, proprietario di Twitter.

Domani Meta lancerà il social anti-Twitter, si chiama ‘Threads’ e sarà disponibile da domani negli Usa e da venerdì in tutto il mondo solo per dispositivi iOS. Anche se per quanto riguarda l’UE il suo arrivo non è così scontato, secondo questo articolo dell’Indipendent. Il giornale cita un portavoce della Commissione irlandese per la protezione dei dati (DPC), secondo il quale, il regolatore irlandese non avrebbe dato l’ok al rilascio nell’UE. ll motivo? Perché la nuova piattaforma Threads è progettata per importare dati da Instagram, comprese le informazioni comportamentali e pubblicitarie. Staremo a vedere. Nel frattempo, Meta non ha commentato quest’aspetto.

L’attacco diretto a Twitter

Il nome ‘Threads’ è un diretto richiamo ai thread, che, ormai, caratterizzano Twitter da alcuni anni.

L’attacco è, quindi, diretto e per niente velato ed arriva nel momento di maggiore malumore per la maggioranza degli utenti di Twitter, a cui Elon Musk ha imposto anche il limite sul numero di post visualizzabili al giorno: 6.000 per gli abbonati a Twitter Blue, 600 per i non paganti. Raggiunto tale limite, l’app non aggiorna più i contenuti, restando di fatto poco utile. 

Come funziona Threads

Threads sarà collegata a Instagram, con una dashboard simile a Twitter, e si basa, prevalentemente, su post brevi e testuali come Twitter. 

La principale differenza è che i già gli iscritti a Facebook o Instagram possono ereditare l’elenco dei contatti che seguono e quindi partire da una base utente già importante. 

Un elemento che non sarà sottovalutato da vip e influencer, che potranno usare sin da subito Threads con un pubblico ampio. Elemento particolare del social dovrebbe essere l’utilizzo di un protocollo decentralizzato per la sua gestione, in maniera simile a quanto avviene su Mastodon e Bluesky, due delle alternative a Twitter emerse negli ultimi mesi. 

“Threads è il luogo in cui le community si riuniscono per discutere di tutto, dagli argomenti che ti interessano oggi a ciò che sarà di tendenza domani. Qualunque cosa ti interessi, puoi seguire e connetterti direttamente con i tuoi creatori preferiti e altri che amano le stesse cose o creare un tuo fedele seguito per condividere le tue idee, opinioni e creatività con il mondo” si legge nelle note del Play Store. In cui è anche possibile prendere visione dei tanti dati degli utenti che Threads raccoglierà. Ecco quali sono.

E proprio su questo aspetto ha puntato l’indice il fondatore di Twitter Jack Dorsey, scrivendo “Tutti i tuoi Thread sono di nostra proprietà”.

Ma anche Twitter non scherza nella raccolta massiva di dati. Infatti, raccoglie dati sia collegati agli utenti sia per “monitorarti” e da cedere poi ai siti web di altre aziende. E parliamo di dati che vanno dagli acquisti fino alla posizione.

https://www.key4biz.it/meta-lancia-lanti-twitter-da-domani-arriva-threads-ma-scoppia-la-polemica-sui-tanti-dati-che-raccoglie/452300/

La sfida della trasformazione digitale in chiave DevSecOps

Le numerose crisi ambientali, energetiche, geopolitiche e sociali che stanno emergendo in tutto il mondo sono stati tra i fattori che hanno spinto le aziende ad affrontare un percorso di trasformazione digitale del business.

Ripensare la propria struttura IT significa anche modernizzare le applicazioni e i servizi per essere resilienti e pronti rispetto alle sempre nuove esigenze dei mercati, che risultano più che mai volatili, incerti e dinamici.

Affinché questo percorso di trasformazione digitale sia proficuo e giunga al termine con successo, è fondamentale lavorare ad una progettualità accurata, proattiva e responsabile, che garantisca un vantaggio competitivo sui mercati locali e globali.

Punto chiave di questo processo è il cloud e l’approccio applicativo ai microservizi, sia per sviluppare nuove applicazioni cloud native, sia per favorire la migrazione in cloud delle applicazioni legacy.

In quest’ottica, gli strumenti di modern application development permettono sia di modernizzare i sistemi legacy esistenti, sia di creare una nuova generazione di applicazioni, più agili nei rilasci e rapide da sviluppare e distribuire agli utenti.

Al netto di una strada tracciata, però ci sono ancora diversi ostacoli, dubbi e problemi tecnologico-culturali da affrontare, al momento, senza la certezza di un’exit strategy concreta.

Mancano infatti figure specializzate in grado di guidare questa evoluzione, manca un’adeguata sensibilità verso la trasformazione dei processi in ottica digital by design, perché è chiaro che bisogna muoversi verso l’interdipendenza tra sviluppo software, IT operations e sicurezza, cioè in ottica DevSecOps, combinazione di “Development” (sviluppo), “Operations” (operazioni) e “Security” (sicurezza).

Cloud, la spesa delle imprese italiane

Nonostante le incertezze dei mercati, l’inflazione e i rincari energetici, la spesa in soluzioni cloud è in crescita nel mondo e in particolare in Italia. Secondo recenti stime diffuse dall’Osservatorio Cloud Transformation della School of Management del Politecnico di Milano, il mercato italiano si conferma in consolidamento, superando i 4,5 miliardi di euro di valore.

Un settore in forte crescita, del 18% a livello nazionale, che però nasconde alcune criticità. Il cloud è chiaramente percepito come una necessità per trasformare il business, ma richiede anche un cambiamento di mentalità, di approccio culturale, non solamente tecnologico.

Per le nostre imprese è ora necessario avviarsi verso una nuova fase di collaborazione, con la partecipazione dei diversi attori del mercato cloud, in ottica di sostenibilità economica e ambientale.

Il Public & Hybrid Cloud, evidenzia la dinamica di crescita più significativa, per una spesa di 2,95 miliardi di euro, in crescita del +22% sul 2021.

In particolare, i servizi PaaS (Platform-as-a-Service) registrano l’incremento più rilevante, raggiungendo il valore di 531 milioni di euro (+33% sul 2021); i servizi lo IaaS (Infrastructure-as-a-Service) registrano un +27% per un totale di 1,15 miliardi di euro; i servizi SaaS (Software-as-a-Service), infine, riportano una crescita del +14%, per un totale di 1,27 miliardi di euro.

Tra le altre voci di spesa, infine, il Virtual & Hosted Private Cloud, cioè i servizi infrastrutturali residenti presso fornitori esterni, raggiunge i 933 milioni di euro (+15%) mentre la Data Center Automation, ossia la modernizzazione delle infrastrutture on-premise, cresce del +8% per un totale di 680 milioni di euro.

Molto interessante il dato delle piccole e medie imprese. Il 52% delle PMI adotta almeno un servizio cloud (+7% rispetto al 2021) e complessivamente la spesa delle PMI in questo settore crescerà quest’anno del +24%, attestandosi a un valore di 351 milioni di euro.

Ancora più forte risulta l’adozione del cloud tra le grandi imprese italiane, che rappresenta la modalità di erogazione del 44% del parco applicativo.

Aspetti critici del mercato nazionale

Ovviamente, un mercato che corre non deve dare l’idea sbagliata di un ambiente dove tutto va a gonfie vele. Come anticipato, gli aspetti critici sono diversi. Il fattore chiave rimane la maturità e il giusto “mindset” delle organizzazioni che intendono muoversi verso il cloud.

Il primo riguarda i dubbi legati all’opportunità di portare l’intero parco applicativo in direzione cloud.

Il secondo è legato alla complessità crescente nel gestire e orchestrare un parco applicativo che inevitabilmente si complica tra software legacy, software nativamente in cloud e software che, insieme ai processi di cui si occupano, devono muoversi rapidamente verso uno sviluppo agile e nativamente cloud.

Se il livello di maturità delle aziende che intendono approcciare il percorso di modernizzazione ha un ruolo decisivo, come del resto la conseguente capacità di superare la complessità tecnologica/organizzativa e il gap di competenze che ne derivano, sul medio-lungo periodo le organizzazioni “più coraggiose” riescono ad ottenere vantaggi strutturali che, in fin dei conti, superano di gran lunga l’effort iniziale.

La mancanza di competenze

Altro elemento di criticità che possiamo elencare rispetto alla crescita significativa del mercato cloud per le aziende di ogni dimensione, è la carenza di figure professionali dedicate.

Mancanza di talenti, costi ingenti per reclutare figure anche “mediocri” e una competizione feroce stanno mettendo in seria difficoltà le organizzazioni.

Una carenza cronica che sta generando una pericolosa bolla speculativa che, nei prossimi anni, porterà ad avere sul mercato del lavoro una quantità enorme di professionisti dello sviluppo software, inquadrati con stipendi completamente fuori standard.

Come uscirne? In due modi: per prima cosa, bisogna avviare il più rapidamente possibile una collaborazione forte e attiva tra università e centri di ricerca, scuole di specializzazione e istituti tecnici; ma un’altra azione fondamentale è rivedere le politiche di lavoro, organizzazione e gestione di tempi e impegni da parte delle organizzazioni.

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https://www.key4biz.it/la-modernizzazione-delle-applicazioni-tra-sicurezza-sostenibilita-del-cloud-e-competenze/452226/

La Commissione europea ha adottato una proposta per garantire la cooperazione tra le autorità di protezione dei dati nell’applicazione del regolamento generale sulla protezione dei dati (o Gdpr) nei casi transfrontalieri.

Il nuovo regolamento stabilirà norme procedurali concrete destinate alle autorità che applicano il Gdpr nei casi che riguardano persone fisiche che si trovano in più di uno Stato membro.

Sintesi delle questioni chiave

Ad esempio, introdurrà l’obbligo per l’autorità di protezione dei dati di inviare alle controparti interessate una “sintesi delle questioni chiave” sui principali elementi dell’indagine e le sue opinioni sul caso, consentendo così loro di esprimersi in una fase preliminare dei procedimenti. La proposta contribuirà anche a ridurre i contenziosi e a facilitare il consenso tra le autorità sin dalle fasi iniziali dei procedimenti.

Le nuove norme chiariranno inoltre le informazioni che le persone fisiche devono fornire quando propongono un reclamo e garantiranno che le stesse siano adeguatamente coinvolte nel procedimento.

Diritti alla difesa delle aziende

La proposta mette ordine anche tra i diritti alla difesa delle aziende durante le indagini intraprese da un’autorità di protezione dei dati su una presunta violazione del Gdpr. Nello specifico, la proposta armonizza i requisiti per la ammissibilità per un reclamo transfrontaliero, eliminando gli attuali ostacoli dovuti alle diverse norme seguite dalle varie autorità nazionali.

La proposta conferisce inoltre alle parti oggetto dell’indagine il diritto di essere ascoltate nelle fasi chiave della procedura.

In base alla proposta della Commissione, le autorità di protezione dei dati saranno in grado di esprimersi in una fase precoce delle indagini e di avvalersi di tutti gli strumenti di cooperazione previsti dal Gdpr, quali le indagini congiunte e l’assistenza reciproca. Tali disposizioni rafforzeranno la capacità delle autorità di protezione dei dati sui casi transfrontalieri, faciliteranno il rapido raggiungimento del consenso nelle indagini e ridurranno i contenziosi successivi. 

Nuovo GDPR, Tech Company (CCIA): ‘Tempi troppo stretti per difenderci nei processi’

Critica la reazione della CCIA (Computer & Communications Industry Association), l’associazione che rappresenta le principali Tech Company fra cui Meta e Google, secondo cui il nuovo regolamento non risolve i principali problemi legati al GDPR. In una nota l’associazione contesta che

“Le nuove norme di applicazione del quadro europeo sulla privacy mirano ad armonizzare le pratiche e le leggi nazionali esistenti, ad esempio concedendo agli imputati il diritto a un equo processo prima che una decisione sia presa da un’autorità nazionale per la protezione dei dati (DPA) o dal Comitato europeo per la protezione dei dati (EDPB ).

Tuttavia, ogni volta che le autorità nazionali non possono prendere una decisione e inoltrare il caso all’EDPB, le aziende avranno solo una settimana (due settimane in casi limitati) per rispondere a nuove accuse o presunte prove presentate dall’EDPB. Ciò è particolarmente preoccupante, in quanto non lascia tempo sufficiente a qualsiasi imputato per rispondere a ulteriori prove o nuove interpretazioni della legge, che vengono sempre più introdotte solo una volta che il caso è nelle mani dell’EDPB

Inoltre, alle imprese non è ancora concesso il diritto di presentare ricorso contro le decisioni vincolanti dell’EDPB, nemmeno quando le riguardano direttamente. Non riconoscere questo diritto fondamentale degli imputati nei procedimenti dell’EDPB va contro i principi legali molto basilari”, avverte CCIA Europe.

https://www.key4biz.it/gdpr-commissione-ue-rafforza-la-cooperazione-fra-autorita-ma-le-big-tech-non-ci-stanno/452147/

Il mercato digitale ha registrato nel 2022 una crescita del 2,4%, per un valore complessivo di 77,1 miliardi di euro; un incremento inferiore rispetto al PIL nazionale (+3,7%) e con andamenti differenziati tra i diversi segmenti.

Lo rivelano i dati del rapporto “Il Digitale In Italia 2023”, la pubblicazione annuale sull’andamento del digitale in Italia di Anitec-Assinform l’Associazione di Confindustria che raggruppa le principali aziende dell’ICT, in collaborazione con NetConsulting cube, presentati oggi a Roma.

I settori in maggiore crescita

La crescita più rilevante ha riguardato i Servizi ICT (+8,5% e 14,8 miliardi di euro), sostenuta principalmente dai servizi di Cloud Computing e di Cybersecurity. Andamenti particolarmente positivi si riscontrano nel segmento dei Contenuti e Pubblicità Digitali (+6,3% e 14,5 miliardi di euro) e del Software e Soluzioni ICT (+6,2% e 8,6 miliardi di euro). Il mercato relativo a Dispositivi e Sistemi ha evidenziato una netta inversione di tendenza dopo la crescita consistente registrata nel 2021; nel corso del 2022 ha subito un calo dell’1% (20,9 miliardi di euro) rispetto all’anno precedente, a causa dell’andamento particolarmente negativo dei personal computer, sia desktop che laptop, e delle vendite di apparecchi TV. È proseguito infine il trend negativo dei Servizi di Rete TLC (-2,7% e 18,2 miliardi di euro).

Mercato digitale: cloud e cybersecurity in testa

Il Cloud prosegue il trend di crescita (+24% e 5,2 miliardi di euro) e si conferma tra le principali tecnologie che abilitano la trasformazione digitale e l’innovazione di modelli di business. Sono cresciuti con tassi molto elevati anche l’Intelligenza Artificiale/Cognitive (+32,4% e 435 milioni di euro) e la Blockchain (+28,1% e 42,5 milioni di euro). In questi due casi, soprattutto nel secondo, i valori dei mercati risultano ancora di dimensioni molto contenute, tuttavia, grazie ad investimenti diffusi in tutti i settori, il loro trend rimarrà molto sostenuto. A doppia cifra sono cresciute anche le soluzioni di Big Data management (+14,1% e 1,5 miliardi di euro), essenziali per organizzare e gestire l’architettura del patrimonio informativo di imprese e istituzioni pubbliche, e le piattaforme di Cybersecurity (+14% e 1,6 miliardi di euro), per garantire la protezione di dati e asset tecnologici a fronte della crescita esponenziale delle minacce cyber.

I settori

Le tecnologie digitali hanno acquisito un ruolo strategico divenendo il fulcro dei piani di sviluppo delle principali aziende di ogni settore. Questo si è tradotto in una crescita della spesa in particolare nella Pubblica Amministrazione, centrale (+10,5% e 2,5 miliardi di euro) e locale (+9,6% e 1,5 miliardi di euro), e nella Sanità (10,1% e 2 miliardi di euro) in linea con quanto rilevato lo scorso anno. Le Banche (+7% e 9,2 miliardi di euro) hanno sostenuto importanti investimenti rivolti alla digitalizzazione della relazione con i clienti e all’evoluzione architetturale.

Nelle Assicurazioni (+6,5% e 2,5 miliardi di euro) le difficoltà economiche sono state affrontate con programmi di innovazione, nuove partnership e con progressi tecnologici rilevanti. L’Industria (+4,4% e 8,9 miliardi di euro) ha subito un rallentamento della crescita per effetto del conflitto russo-ucraino e in particolare dall’aumento dei prezzi energetici e delle materie prime.  La spesa del settore Energy & Utility prosegue il trend in crescita (+4,9% e 2,2 miliardi di euro), sostenuto dall’adozione di tecnologie abilitanti in ottica Smart energy. Positivi sono stati anche gli andamenti dei settori Difesa (+6,7% e 1,2 miliardi di euro), Distribuzione e Servizi (+3% e 4,7 miliardi di euro) e Travel & Transportation (+3,6% e 2,6 miliardi di euro). Meno positivo, infine, l’andamento di Telecomunicazioni & Media (+0,9% e 9,4 miliardi di euro).

Vola il nord ovest

L’analisi geografica del mercato digitale italiano identifica nelle Regioni del Nord Ovest (+3,2% e 27,4 miliardi di euro) e del Centro (+3,3 e 20,1 miliardi di euro) le aree caratterizzate da una maggiore capacità di spesa in tecnologia, rappresentando quasi il 62% della spesa complessiva ed evidenziano una crescita superiore rispetto al mercato complessivo. Tra le Regioni, Lombardia (+4% e 19,6 miliardi di euro), Lazio (+4,4% e 13 miliardi di euro) e il Veneto (+1,6% e 6,3 miliardi di euro) si posizionano ai primi tre posti per dimensioni del mercato digitale.

Le previsioni del mercato digitale per il 2024

Nel 2023, il mercato è previsto ancora in crescita, con un aumento del 3,1%. Le previsioni relative ai tre anni successivi (2024-2025-2026) sono orientate a una maggiore crescita e si basano sull’ipotesi di un minore impatto dell’inflazione e su un maggiore impiego delle risorse economiche messe a disposizione dal PNRR per la digitalizzazione. Si prevede pertanto una crescita media annua del mercato digitale nel periodo 2022-2026 del 4,5%, fino a raggiungere quasi i 92 miliardi di euro nel 2026.

Marco Gay, Presidente di Anitec-Assinform: “Gli ultimi anni sono stati caratterizzati da eventi eccezionali e inattesi: la pandemia e lo scoppio del conflitto in Ucraina hanno portato con sé, da un lato, misure straordinarie come il Next generation EU, dall’altro l’aumento dei costi dei prodotti energetici, la crescita dell’inflazione e il rialzo dei tassi. Un contesto complesso al quale ogni giorno famiglie e imprese fanno fronte erodendo la voce investimenti nei bilanci. Nonostante ciò, il 2022 ci consegna un mercato digitale in aumento, che ha raggiunto un valore superiore a 77 miliardi di euro. La trasformazione digitale si conferma una leva economica significativa e il suo ruolo nella ripresa economica del Paese è stato e sarà sostanziale, soprattutto adesso. Dobbiamo spingere su interventi anticiclici, portando avanti le riforme e le politiche pubbliche che consentano all’innovazione di fiorire, in un contesto competitivo, dando spazio ai giovani e ai loro talenti”.

https://www.key4biz.it/mercato-digitale-in-italia-nel-2022-valore-complessivo-di-771-miliardi-di-euro-24-volano-cloud-e-cybersecurity/452111/

Il 29 giugno Consiglio e Parlamento europeo hanno raggiunto un primo accordo sul nuovo schema di regolamento eIDAS 2, chiave di volta normativa per lo sviluppo dei servizi fiduciari e dell’identità digitale europea.

Il testo, profondamente rivisto rispetto alla versione di eIDAS attualmente vigente, costituisce un notevole cambiamento di paradigma per l’identità digitale in Europa, con l’obiettivo di costruire un modello paneuropeo che consenta a cittadini e imprese dell’Unione l’accesso a identificazione e autenticazione elettronica sicure e affidabili tramite un portafoglio digitale personale mobile-first. Il portafoglio, in quanto mezzo di identificazione elettronica rilasciato in base a schemi nazionali, rappresenterebbe un’autonoma entità eID.

Il lavoro tecnico dovrà comunque proseguire per integrare il testo della norma in conformità con l’accordo politico. Una volta finalizzato, il testo sarà sottoposto ai rappresentanti degli Stati membri per l’approvazione; il regolamento dovrà poi essere formalmente adottato dal Parlamento e dal Consiglio prima di essere pubblicato nella Gazzetta Ufficiale dell’UE e di entrare quindi in vigore.

Il contesto

Nel giugno 2021, la Commissione Europea aveva avanzato una proposta innovativa per un quadro di identità digitale europea, accessibile a tutti i cittadini dell’UE, residenti e imprese, attraverso l’utilizzo di un portafoglio di identità digitale europea. Il nuovo quadro proposto rappresenta un significativo passo avanti rispetto al regolamento del 2014 sull’identificazione elettronica e i servizi fiduciari per le transazioni elettroniche nel mercato interno, noto come regolamento eIDAS, il cui ruolo era stato comunque fondamentale nel gettare le basi per un accesso sicuro ai servizi pubblici e la realizzazione di transazioni online e transfrontaliere in Europa, contribuendo a creare un ambiente digitale più sicuro e affidabile.

La proposta della Commissione richiede agli Stati membri di emettere un portafoglio digitale basato su uno schema eID notificato, su standard tecnici comuni e su una certificazione obbligatoria che ne assicuri la sua sicurezza e affidabilità. Per facilitare l’implementazione e per guidare gli Stati membri, la Commissione ha proposto la creazione di un toolbox che definisca le specifiche tecniche del portafoglio digitale. L’obiettivo, evidentemente, è accelerare l’attuazione del nuovo testo, fornendo una chiara direzione agli Stati e minimizzando la frammentazione per garantire un’implementazione uniforme e coerente in tutta l’Unione.

Un approccio armonizzato con la normativa in materia di cybersicurezza

L’aggiornamento di eIDAS introduce un approccio omogeneo alla sicurezza, essenziale per i cittadini che si affidano a un’identità digitale europea per rappresentare sé stessi in un contesto digitale. Questo approccio garantisce che i fornitori di servizi online possano contare su soluzioni di identità digitale basata su un’architettura tecnica condivisa, un quadro di riferimento comune e la definizione di standard unificati, che saranno sviluppati in collaborazione con gli Stati membri. Di conseguenza, gli utenti avranno la possibilità di fare affidamento su un ecosistema di identità elettronica e di servizi fiduciari potenziato, riconosciuto e accettato in tutta l’Unione.

La bozza di eIDAS 2 mira a sfruttare e a fare leva sugli schemi di certificazione esistenti, attraverso l’obbligo di utilizzare tali schemi per certificare la conformità dei portafogli digitali ai requisiti di sicurezza cibernetica applicabili. Al fine di garantire la coerenza tra la regolamentazione eID aggiornata e la legislazione vigente sulla cybersecurity (in particolare la Direttiva NIS 2), gli Stati membri individueranno enti pubblici e privati accreditati incaricati di certificare il portafoglio digitale.

Fiducia e affidabilità nell’era digitale

Un elemento fondamentale nella gestione dell’identità digitale è evidentemente la fiducia. I livelli di garanzia definiti da eIDAS 2 saranno determinanti per stabilire il grado di fiducia associato a ciascun mezzo di identificazione elettronica: ne scaturisce la certezza che il soggetto che rivendica una specifica identità sia effettivamente l’individuo a cui quell’identità è attribuita.

In questa prospettiva, il portafoglio digitale sarà rilasciato all’interno di un sistema di identificazione elettronica che risponde a un livello di garanzia elevato (LoA High, ossia il più alto disponibile, che in Italia è raggiunto tramite CIE e SPID di livello 3). Questo dettaglio, evidenziato nell’accordo provvisorio, garantisce l’adozione di misure di sicurezza efficaci per la protezione dell’identità digitale delle persone fisiche. Inoltre, il documento ribadisce che le fasi di emissione, autenticazione e revoca dei portafogli dovrebbero essere gratuite per i cittadini dell’Unione, contribuendo a rendere il processo accessibile a tutti.

Per mantenere il passo con la costante evoluzione dei mercati e con l’innovazione tecnologica, il nuovo testo prevede inoltre l’espansione della lista dei servizi fiduciari, ad esempio attraverso l’inclusione dei registri degli strumenti per la firma elettronica.

Attestazione elettronica degli attributi qualificati e trasformazione digitale degli ordini professionali

Un punto di grande interesse è il recepimento nel testo dell’accordo provvisorio dell’emissione di attestazioni elettroniche di attributi qualificati, come certificati medici o status professionali, già presente nel draft della Commissione. In questo modo si garantisce un riconoscimento pan-europeo di tali credenziali in formato elettronico e si consente agli utenti di limitare la condivisione dei dati di identità a ciò che è strettamente necessario per la fornitura di un servizio, in ossequio al principio della minimizzazione del trattamento.

In un momento di profondo ripensamento degli aspetti informativi e organizzativi degli ordini professionali, in particolare in ambito sanitario (è all’attenzione dell’Ufficio legislativo del Ministero della Salute lo schema di regolamento attuativo ex articolo 4, comma 5, della legge 11 gennaio 2018 n. 3), eIDAS 2 si pone così comeoccasione di riprogettazione e riqualificazione dei flussi informativi, in particolare attraverso l’attribuzione di valore probatorio agli attributi qualificati attestanti gli status giuridici corrispondenti all’abilitazione all’esercizio delle professioni regolamentate.

In uno scenario di gestione federata degli attributi qualificati emerge poi con maggiore incisività il ruolo delle Federazioni e dei Consigli, soggetti ai quali il legislatore ha inteso affidare la tenuta degli albi unici nazionali non come espressione di un ruolo meramente ricognitivo, bensì riconoscendo che essi sono i soli in grado di garantire la tenuta dell’albo in quanto fonte di livello nazionale che attesti la regolarità dello status dell’iscritto e l’abilitazione all’esercizio della professione, a garanzia del rilevante interesse pubblico connesso alla qualità del dato, ossia all’uniformità, univocità e completezza delle banche dati che implementano gli albi e gli elenchi degli ordini territoriali.

Curando l’esattezza e la coerenza dei dati che formano l’albo unico nazionale, ove necessario ponendo in essere adeguate misure organizzative e tecniche, anche automatizzate, di coordinamento e verifica centralizzata, le Federazioni e i Consigli informano la tenuta dell’albo a criteri generali di buon andamento della pubblica amministrazione, di certezza dell’azione amministrativa, di trasparenza ed efficienza, ribadendo così la piena appartenenza degli ordini professionali al tessuto istituzionale della Repubblica attraverso l’adesione a un comune “sistema operativo dello Stato”.

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Dopo una prima importante adesione di enti pilota verso il Polo Strategico Nazionale, prosegue il percorso di migrazione in cloud di dati e servizi delle Pubbliche Amministrazioni Centrali. È stato infatti pubblicato, su Pa digitale 2026, un nuovo Avviso da 280 milioni di euro, per trasferire sulle infrastrutture ad alta affidabilità del Polo Strategico Nazionale i sistemi informatici di 278 Pubbliche Amministrazioni centrali, in linea con quanto previsto dalla Strategia Cloud Italia.

“Stiamo portando avanti un percorso strategico per la trasformazione digitale del Paese. Con questo nuovo avviso stanziamo altri 280 milioni di euro dal Piano nazionale di ripresa e resilienza e diamo alle Pubbliche Amministrazioni centrali un’importante opportunità. Continuiamo a investire in soluzioni cloud innovative per una Pubblica Amministrazione sempre più moderna ed efficiente” commenta il Sottosegretario di Stato con delega all’Innovazione tecnologica, Alessio Butti.

PSN: chi può aderire e come all’avviso

All’Avviso, previsto nell’ambito della Misura 1.1 “Infrastrutture digitali”, possono aderire un elenco di PA Centrali, come ad esempio gli Organi costituzionali e di rilievo costituzionale, gli Enti di regolazione dell’attività economica, Enti produttori di servizi economici e le Autorità amministrative indipendenti. La richiesta di fondi può inoltre essere effettuata anche dai Provveditorati dei Ministeri della Giustizia e dell’Istruzione, dalle Prefetture e dalle Soprintendenze, per una platea totale di 278 enti, come indicato negli allegati tecnici dell’Avviso. Le amministrazioni possono presentare la propria domanda di partecipazione entro il 15 settembre 2023 seguendo le istruzioni presenti sulla piattaforma PA digitale 2026, salvo esaurimento delle risorse. Durante il periodo di apertura dell’Avviso, sono previste due finestre temporali di finanziamento.

Gli investimenti del PNRR

Il finanziamento, nella misura dell’importo forfettario, sarà erogato in un’unica soluzione a seguito del perfezionamento delle attività di migrazione verso il Polo Strategico Nazionale. Gli importi verranno definiti sulla base dei servizi che rientrano nel Piano di migrazione per i quali viene richiesto un finanziamento, oltre che dei relativi sistemi informatici necessari all’erogazione del servizio. In particolare, per ogni ente le risorse a disposizione saranno definite in base al numero di server fisici e di macchine virtuali. Il numero massimo di server fisici finanziabile è pari a 40, mentre per le macchine virtuali è pari a 400.

La Strategia Cloud Italia

La Strategia Cloud Italia, realizzata dal Dipartimento per la trasformazione digitale e dall’Agenzia per la cybersicurezza nazionale (ACN), contiene gli indirizzi strategici per il percorso di migrazione verso il cloud di dati e servizi digitali della Pubblica Amministrazione. La Strategia traccia un percorso guidato per accompagnare circa il 75% delle PA italiane nella migrazione dei dati e degli applicativi informatici verso il cloud entro il 2026, in coerenza con gli obiettivi del PNRR.

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Il governo lavora per “varare a breve un Chips Act italiano“. Lo ha detto la presidente del Consiglio, Giorgia Meloni, all’Assemblea generale di Assolombarda, a Milano. “La politica dei semiconduttori si inserisce”, ha aggiunto, “in un piano più ampio, volto a rendere l’Italia competitiva in settori ad alto contenuto tecnologico. Il ramo Hi-Tech deve attrarre imprese dall’estero ed evitare la fuga di quelle che operano in Italia”.

Ad aprile scorso c’è stato il via libera delle istituzioni Ue al Chips Act, il piano presentato dalla Commissione europea nel febbraio del 2022 per raddoppiare la quota di mercato nei semiconduttori del Vecchio Continente dal 10% al 20% entro il 2030 e tagliare la dipendenza dalla Cina e dagli altri Paesi asiatici.

Urso: “Chips act in Cdm all’inizio di agosto”

“È mia intenzione portare in Consiglio dei ministri nei primi giorni di agosto il piano nazionale sulla microelettronica“. Lo ha promesso il ministro delle Imprese e del Made in Italy, Adolfo Urso, rivolgendosi alla platea dell’assemblea di Ucimu. Al contempo “mi auguro di riuscire a indirizzare nella direzione della crescita anche altri due dossier estremamente importanti per la vostra attività e in generale per il sistema industriale italiano”, ha detto Urso riferendosi al “piano nazionale siderurgico e al rilancio dell’automotive”.

Ritornando al discorso di Meloni gli imprenditori lombardi, la premier ha criticato l’Europa su energia e materie prime.

“Qualcosa non ha funzionato se il primo embrione dell’unificazione europea si chiamava Ceca, Comunità economica del carbone e dell’acciaio, cioè nasceva per mettere in relazione e coordinare il lavoro delle nazioni sull’approvvigionamento energetico e delle materie prime. E oggi, quando sono arrivati i primi shock, abbiamo scoperto che quello su cui eravamo più esposti era l’approvvigionamento energetico e di materie prime“. 

“Qualcosa non ha funzionato” – ha aggiunto -. “Oggi finalmente si torna a parlare di catene di approvvigionamento, di controllo dei propri asset strategici, di autonomia strategica, e in questa consapevolezza c’è anche un ruolo geopolitico che l’Europa deve giocare”.

“Opportunità da decoupling Usa da Cina: offrirci come produttore alternativo almeno di alcune materie prime critiche”

Meloni lancia anche una proposta. Il piano anti-inflazione varato dall’America di Joe Biden “ha un impianto protezionistico, con un rischio di delocalizzazione da parte di diversi produttori, anche europei”, e “non credo che l’Europa possa non reagire, non rispondere, non coordinarsi”, perché “Ue e Usa guardano allo stesso rivale sistemico, la Cina. C’è un’opportunità: gli Usa cercano il decoupling dalla Cina, possiamo offrirci come produttore alternativo almeno di alcune materie prime critiche, che è una delle principali sfide del nostro tempo, soprattutto per la transizione ecologica”.

Ed infine, la premier si toglie anche un sassolino dalle scarpe. 

Sulle materie prime e sull’industria si lavora, ha detto Meloni, con “un approccio congiunto per una Ue che oggi inizia a parlare nientemeno che di sovranità, cosa impensabile qualche mese fa quando veniva confuso con un approccio autarchico, una pericolosa tendenza dei partiti di destra”. “Non era così”, ha concluso la premier, “chi opera nel campo del reale e non dell’ideologia e dell’utopia ha più facilità a vedere cosa poi si materializza”.

Il videointegrale dell’intervento del premier Giorgia Meloni

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Il prossimo autunno la Banca Centrale Europea (BCE) deciderà se avviare una fase di preparazione per sviluppare e sperimentare l’Euro digitale. In attesa, si stanno già compiendo i passi giusti per la sperimentazione della nuova moneta, che in futuro potrebbe essere emessa dalla BCE, in aggiunta al contante.

Giorni fa, la Commissione UE ha presentato la proposta legislativa, che istituisce il quadro giuridico per un possibile Euro digitale. Anche se la proposta, una volta adottata dal Parlamento europeo e dal Consiglio, istituirebbe il quadro giuridico per l’euro digitale, spetterà in ultima istanza alla Banca centrale europea decidere se e quando emetterlo. 

Ma “la BCE è impegnata a garantire che il nostro sistema monetario, imperniato sulla moneta comune, deve prepararsi a un futuro digitale”, ha scritto, sul Corriere della Sera, Fabio Panetta, membro del Comitato esecutivo della BCE e prossimo governatore della Banca d’Italia. 

Panetta, insieme a Valdis Dombrovskis, vicepresidente esecutivo della Commissione europea, si dimostra molto ottimista sulla nascita della moneta digitale emessa dalla BCE: “Non si può ignorare quanto sta accadendo. L’uso del contante come mezzo di pagamento è in calo in molte parti del mondo, inclusa l’Europa. Con il passaggio a un’economia digitale, l’introduzione del contante in forma digitale è quindi il passo più logico da compiere”.

Secondo Panetta, “l’Euro digitale rafforzerebbe l’integrità e la sicurezza dei pagamenti europei in una fase in cui le tensioni geopolitiche globali ci espongono ad attacchi alle nostre infrastrutture strategiche. Essendo basato su una infrastruttura europea, l’Euro digitale sarebbe maggiormente in grado di resistere a eventi dirompenti quali gli attacchi cibernetici o eventuali interruzioni nelle forniture di energia”.

Panetta: “L’Euro digitale potrà essere usato anche offline”

Il futuro governatore di Bankitalia ha anche descritto i vantaggi dell’Euro digitale per i consumatori: “Sarà un mezzo di pagamento accessibile a tutti, ovunque e gratuitamente.

Per i consumatori, l’Euro digitale comporterebbe numerosi vantaggi pratici. Sarebbe semplice da usare e gratuito. Indipendentemente dal luogo in cui si trovano nell’area dell’Euro, i cittadini potrebbero usare l’Euro digitale per realizzare qualsiasi pagamento senza costi aggiuntivi, ad esempio mediante un’applicazione digitale disponibile sul proprio telefono. I pagamenti non dovrebbero essere necessariamente online: essi potrebbero infatti essere effettuati offline”.

Quest’ultima è una delle novità dell’Euro digitale. 

Con i pagamenti anche offline sarà possibile effettuare una transazione da un dispositivo all’altro anche senza connessione Internet, come capita ad esempio in aree remote o nei parcheggi sotterranei. Le operazioni online offrirebbero lo stesso livello di protezione dei dati dei mezzi di pagamento digitali esistenti, mentre i pagamenti offline, garantisce la Commissione Europea, garantirebbero un elevato livello di riservatezza e protezione dei dati per gli utenti, in quanto consentirebbero loro di effettuare pagamenti digitali rivelando meno dati personali rispetto a quelli che vengono trasmessi oggi quando si paga con carta, proprio come avviene quando si paga in contanti o si preleva contante da uno sportello ATM. 

“Effettuando pagamenti offline con l’Euro digitale, nessuno potrebbe vedere cosa si stia acquistando”. In questa ultima frase la Commissione Europea, però, usa il condizionale.

Vedremo.

Euro digitale, a che punto siamo?

La BCE sta conducendo un esercizio di prototipazione digitale dell’euro. L’obiettivo di questo esercizio è consentire ai partecipanti al mercato di sviluppare prototipi front-end, secondo le indicazioni tecniche indicate dalla Banca Centrale Europea, che possano essere integrati con l’infrastruttura di back-end sviluppata dall’Eurosistema.

Il 16 settembre scorso, la BCE ha scelto 5 società private, tra cui Amazon, per sviluppare prototipi di euro digitale nei seguenti 5 casi d’uso: 

• pagamenti online peer-to-peer con la banca spagnola CaixaBank.
• pagamenti offline peer-to-peer con la multinazionale francese Worldline.
• pagamenti al punto vendita avviati dal pagatore con l’European Payment Initiative (EPI) sostenuta dalla BCE.
• pagamenti al punto vendita avviati dal beneficiario con l’italiana Nexi.
• pagamenti eCommerce con Amazon. 

I prototipi negli esperimenti simuleranno quindi transazioni end-to-end in Euro digitale. I dati utilizzati sono dati fittizi. Nessun dato personale viene utilizzato nell’esercizio. Nessuna di queste società, e, in generale, nessun privato sarà protagonista del lancio dell’Euro digitale, qualora la Banca Centrale Europea dovesse decidere di emettere anche la moneta digitale nell’Eurozona.

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Nasce PNT Italia, la Piattaforma Nazionale di Telemedicina, il primo importante passo per la realizzazione del Piano Telemedicina previsto dal PNRR.

Già operativa, PNT Italia è società a responsabilità limitata ed è costituita per il 60% da Engineering, Gruppo con una profonda esperienza nelle tecnologie a supporto del sistema sanitario italiano e avanzate competenze nella Telemedicina, e per il 40% da Almaviva, società che da decenni affianca il Ministero della Salute e importanti Amministrazioni Regionali con radicate competenze di dominio e tecnologiche in ambito eHealth.

La struttura societaria è la seguente: Dario Buttitta, Executive Vice President PA & Healthcare di Engineering, è Presidente; Antonio Amati, Direttore Generale della Divisione IT di Almaviva, è Amministratore Delegato, Giuseppe Sajeva, Director of PNT Special Projects di Engineering, è Direttore Tecnico.

La durata della concessione AGENAS, aggiudicata lo scorso 2 marzo, per la realizzazione e gestione della Piattaforma Nazionale di Telemedicina è di 10 anni ed è organizzata in tre fasi: la fase di “Start Up”, in corso, si concluderà entro novembre 2023 con il collaudo e l’attivazione della Piattaforma; seguirà una fase di “Avvio e Consolidamento” della durata di 2 anni, che finirà entro novembre 2025; da dicembre 2025 verrà avviata la fase di ”Gestione a regime” fino al termine della concessione, in cui la Piattaforma continuerà a incrementare i suoi servizi, in linea con le evoluzioni della Sanità Digitale.

La piattaforma sarà interamente cloud

La Piattaforma Nazionale di Telemedicina (PNT) è la soluzione Cloud Native per la governance e il monitoraggio dei processi di Telemedicina attuati a livello regionale che, raccordandosi con gli ecosistemi digitali specifici di ogni Regione, ne valorizza gli investimenti già attuati o programmati nel panorama dei contesti locali. Una volta avviata, la PNT consentirà l’efficientamento e l’omogeneizzazione di nomenclature, tassonomie, codifiche a livello nazionale, favorendo una maggiore integrazione tra i servizi sanitari regionali e migliorando la qualità e l’accesso alle cure per le persone su tutto il territorio nazionale in linea con gli obiettivi indicati dal PNRR in ambito Sanità Digitale.

Grazie a un’impostazione architetturale coerente con i principi di affidabilità, flessibilità, robustezza, riuso, indicati da AgID, la Piattaforma pone al centro la sicurezza dei dati dei cittadini in un’ottica di accessibilità, inclusione, efficienza e risparmio.

La Piattaforma Nazionale di Telemedicina viene realizzata garantendo un forte orientamento all’integrazione e all’interoperabilità con i sistemi dispiegati a livello nazionale e, al tempo stesso, mantenendo una spiccata indipendenza, scalabilità e facilità di integrazione con gli attuali e futuri ecosistemi digitali sia regionali che nazionali coinvolti.

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