Ecco un esempio di digitalizzazione che aumenta la burocrazia in Italia. Ma basterebbe una semplice norma per evitare quello che è a tutti gli effetti un colmo per la sanità digitale. 

Ad oggi, il certificato telematico di malattia è erogabile solo dopo una visita in presenza, e non dopo una televisita. Lo prevede la ‘legge Brunetta’. Per cui il referto rilasciato dopo la visita da remoto non è riconosciuto equipollente in ambito assicurativo e di giustificazione INPS, nonostante la televisita sia riconosciuta come atto medico e ha valore legale.

Un paziente, a cui il medico specialista, dopo una televisita, prescrive alcuni giorni di malattia, deve stampare il referto e portarlo al medico di base a cui chiedere, con molta speranza, di produrre il certificato telematico di malattia da inviare a INPS e al datore di lavoro, perché, dopo la televisita non è rilasciabile, proprio tecnicamente dalla piattaforma, come prevede la normativa italiana vigente. Infatti, alcune aziende sanitarie, ad esempio nella Regione Lombardia, facendo riferimento alla “legge Brunetta”, prevedono in modo esplicito, che il certificato telematico di malattia possa essere compilabile solo dopo prestazioni in presenza.

A lanciare questo “grido di dolore”, lo chiama proprio così, è Sergio Pillon, Vicepresidente Associazione italiana Sanità Digitale e Telemedicina (AiSDeT), che abbiamo intervistato.

Key4biz. Perché il certificato telematico di malattia non è rilasciabile in televisita?

Sergio Pillon. L’allora ministro Brunetta, nella sua omonima legge, ha previsto che il certificato telematico di malattia preveda la constatazione fisica del paziente da parte del medico. E virtù di questa normativa, la Cassazione ha confermato le condanne di medici che hanno violato questa norma.

Key4biz. E il paziente, dopo la televisiva, che deve fare per avere il certificato di malattia?

Sergio Pillon. Se io, dopo una televisita, prescrivo a un paziente dei giorni di malattia, questi non possono andare, per legge, nel certificato telematico di malattia. Per cui, dopo la televisita, il paziente deve stampare il referto elettronico e andare dal medico di base con la speranza di ricevere il certificato telematico di malattia, che viene poi spedito ad INPS e al lavoratore spetta di comunicate il numero di protocollo al datore di lavoro.

Key4biz. Perché con la speranza di avere il certificato?

Sergio Pillon. Perché, spesso, il medico di base può rispondere ‘non sono il trascrittore di quello che dice il collega specialista in televisita’. 

Key4biz. E in questi casi il paziente deve andare, allora, di persona dallo specialista?

Sergio Pillon. Sì. Allora, per evitare questo aspetto, che appesantisce il processo di assistenza e che crea un onere inutile all’assistito e al medico curante, si intervenga per adeguare la ‘legge Brunetta’, conformando il referto in televisita a quello in presenza per gli aspetti legati all’ambito assicurativo e di giustificazione INPS. In altre parole, basterebbe inserire una norma che consenta l’erogazione del certificato telematico di malattia anche dopo una televisiva.

Diffondiamo questo “grido di dolore”, l’innovazione si fa anche con queste, apparentemente piccole, regole, ma di grande, grandissimo impatto. Un certificato telematico o un piano terapeutico compilati in modo semiautomatico dopo una televisita la rendono molto più utilizzata, credetemi.

Key4biz. Allora sono in crescita le televisive?

Sergio Pillon. Sì sono in crescita, ma solo per i pazienti “noti”, ossia per chi il medico conosce già la storia clinica. Dopo la prima visita in presenza, al paziente viene chiesto il consenso per le prossime visite da remoto e gli vengono date le credenziali di accesso alla piattaforma per la televisita. Ad oggi, diverse Regioni utilizzano piattaformi regionali su cui vengono effettuate le televisive (per esempio in Emilia-Romagna vengono effettuate molte televisive) in attesa della piattaforma nazionale di telemedicina da realizzare, secondo il PNRR, entro il 2024.

https://www.key4biz.it/il-colmo-della-sanita-digitale-il-certificato-telematico-di-malattia-non-rilasciabile-in-una-televisita/440436/

La trasformazione digitale in atto sta rivoluzionando totalmente il modo di comunicare, lavorare e condividere informazioni. Il Web ha contribuito, nel corso di pochi decenni, ad abbattere innumerevoli barriere spaziali e temporali, ma non per tutti.

Ben 1,3 miliardi di persone al mondo e 87 milioni di persone nella sola Unione Europea, infatti, hanno una forma di disabilità: in altre parole, per un utente su 4 continuano a persistere vere e proprie barriere architettoniche digitali.

In aggiunta, i dati di WebAIM restituiscono uno scenario preoccupante: solo il 3% del milione di siti web più frequentati rispetta gli standard minimi di accessibilità del World Wide Web Congress.

Portare l’attenzione sull’accessibilità del web diventa allora un imperativo: è necessario non solo adeguarsi alle normative nazionali e internazionali, ma anche e soprattutto fornire a tutti un’esperienza di navigazione personalizzata, inclusiva e dunque empatica.

In questo approfondimento partiremo dalla storia dell’accessibilità web per concentrarci poi sull’adozione di buone pratiche e l’implementazione di strumenti per progettare siti accessibili nella forma e nelle funzionalità.

L’accessibilità web dalla nascita di Internet a oggi

La legislazione sull’accessibilità web nasce come naturale derivazione delle legislazioni anti-discriminazione già in vigore in diverse aree del mondo.

Negli Stati Uniti, per esempio, l’accessibilità web trova spazio nell’American Disabilities Act del 1990, dove tra i places of public accommodation (Title III) sono inclusi gli spazi, sia virtuali sia reali, dove sono presenti servizi per il pubblico.

A livello operativo la necessità di rendere Internet uno spazio accessibile si è manifestata fin dai primi anni di esistenza del World Wide Web.

Già nel 1996 l’inventore stesso del Web così come lo conosciamo, Tim Berners Lee, nella newsletter “Disabilities and the Web” esponeva la necessità di costituire un’area operativa dell’allora neonato World Wide Web Congress dedicata a promuovere un alto livello di usabilità per le persone disabili.

A livello software, a cavallo tra il secondo e il terzo millennio, sia Apple sia Microsoft hanno introdotto all’interno dei propri sistemi operativi le prime opzioni di accessibilità, includendo per la prima volta la possibilità di modificare la gamma cromatica del display e abilitare la navigazione assistita, via tastiera o sintesi vocale.

Risale infine sempre al 1999 la prima versione delle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) del World Wide Web Congress: queste linee guida di accessibilità, ormai diventate lo standard internazionale per il settore, forniscono uno standard di valutazione dell’accessibilità web in base a tre progressivi livelli di conformità (A, AA, e AAA).

Accessibilità e Responsive Web Design: le sfide

Con il passare del tempo l’evoluzione del Web e dei suoi standard di codifica ha permesso di creare prodotti digitali sempre più articolati nelle interfacce e nella funzionalità.

L’introduzione e la diffusione sempre più massiccia, nell’era del Web 2.0, del formato mobile ha aperto la possibilità di progettare siti responsivi, caratterizzati non solo dalla piena compatibilità con i form factor degli smartphone, ma anche da un design sempre più complesso e visivamente accattivante.

Il Responsive Web Design, tuttavia, ha complicato di molto il panorama dell’accessibilità web. Tra i problemi più frequenti figurano:

• Scelte cromatiche come il basso contrasto, che rendono difficile la lettura;
• Link senza descrizione;
• Contenuti poco adattabili a diverse tipologie di display, dispositivi o sistemi operativi;
• Architettura dell’informazione poco chiara, dove risulta difficile localizzare un contenuto specifico;
• Testo alternativo per le immagini assente o usato in modo erroneo.

Per superare questi ostacoli, i web designer devono tenere in considerazione le esigenze degli utenti con disabilità e integrare l’accessibilità web, insieme alle pratiche di base e ai test di usabilità, già in fase di progettazione, intervenendo ove possibile invece sui contenuti pre-esistenti per renderli più accessibili.

Web Content Accessibility Guidelines: Easy Checks

Le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) sono giunte alla versione 2.1, pubblicata come W3C Recommendation a giugno del 2018.

A partire dalla versione 2.0 il testo integrale di queste linee guida si articola in quattro principi fondamentali, gli stessi che animano le legislazioni locali sull’accessibilità web in Unione Europea e in Italia.

Per il World Wide Web Congress, un sito web che si possa considerare accessibile dev’essere:

• Percepibile indipendentemente dall’inibizione di sensi o capacità motorie;
• Utilizzabile anche con strumenti assistivi o browser alternativi;
• Comprensibile a tutti in ogni sua parte;
• Robusto e in grado di essere interpretato in modo affidabile da più dispositivi.

Per una prima verifica dell’accessibilità di una pagina Web la Web Accessibility Initiative mette inoltre a disposizione una lista di controllo suddivisa in pratici punti, i cosiddetti “Easy Checks”:

• Titolo della pagina
• Alternative al testo delle immagini (“alt text”)
• Testo:
  • Rapporto di contrasto (“contrasto di colore”)
  • Ridimensionamento del testo
• Interazione:
  • Accesso da tastiera e focus visivo
  • Moduli, etichette ed errori (compresi i campi di ricerca)
• Generale:
  • Contenuto in movimento, lampeggiante o intermittente
  • Alternative multimediali (video, audio)
  • Controllo della struttura di base

Gli Easy Checks non corrispondono a una dichiarazione di conformità legale, ma consentono a designer e specialisti del web di farsi un’idea immediata delle aree su cui intervenire per predisporre ulteriori interventi oppure procedere all’installazione di tool di ausilio all’accessibilità web.

Conclusione: un web più accessibile è possibile

Innalzare barriere architettoniche digitali in nome dell’estetica, trascurando l’usabilità e la funzionalità, equivale a sprecare la grande opportunità che il Web offre: quella di fornire agli utenti un accesso condiviso alle informazioni e ai servizi in esso contenuti.

Progettare un’esperienza di navigazione inclusiva è possibile grazie a tool come OpenAble, la soluzione Neosperience dedicata alla Web Accessibility pronta all’uso.

Integrando questo tipo di piattaforma, scalabile e personalizzabile in base alle diverse esigenze di accessibilità, con le buone pratiche di web design approfondite negli scorsi paragrafi, è possibile trasformare i siti web in spazi virtuali davvero accoglienti per tutti gli utenti.

https://www.key4biz.it/accessibilita-dei-siti-web-linee-guida-e-buone-pratiche/440369/

I minerali vengono dal cuore dell’Africa, l’hardware dalla Cina, dove viene anche realizzato l’assemblaggio, i microchip sono forniti da aziende taiwanesi o giapponesi, il software e il design sono europei o americani. 

È la carta d’identità dei nostri smartphone. Come è possibile che con tutti questi passaggi, che presuppongono viaggi di migliaia di chilometri di ogni componente e dei prodotti finiti, i prezzi siano così accessibili e sempre più bassi? È l’effetto della globalizzazione economica e dell’applicazione delle economie di scala.

Che cosa sono le economie di scala

Di cosa si tratta? È un concetto un po’ tecnico: si parla di economie di scala quando all’aumentare della produzione di un bene si riesce a ridurre il costo unitario dello stesso. Tra i motivi per cui questo avviene vi è il fatto che si riesce a spalmare in modo efficiente i costi fissi. È possibile, per esempio, utilizzare al massimo della capacità, magari 24 ore al giorno, un dispendioso macchinario. Se, invece, la produzione fosse limitata, magari alla metà di quella potenziale, il costo complessivo del macchinario stesso dovrebbe essere comunque sostenuto, ma si riverserebbe su un numero minore di beni, rendendo il loro prezzo maggiore.

Un altro esempio del funzionamento delle economie di scala è rappresentato dalla possibilità, per le grandi aziende, di acquistare dai fornitori quantità maggiori di quelle piccole e pagare meno per ogni prodotto, anche grazie a un più elevato potere negoziale. Vi sono anche le economie di scala manageriali: se l’attività è di grandi dimensioni consente l’assunzione di specialisti, che migliorano le performance di un’impresa.

Le economie di scala a livello internazionale

Anche a livello finanziario vi è un vantaggio nell’essere più grandi e produrre di più, visto che le banche danno di solito maggiore fiducia a chi è fornito di quantità di capitali di una certa entità, come le multinazionali, e fanno pagare tassi inferiori. L’applicazione più evidente delle economie di scala, comunque, è proprio quella che ha luogo nell’ambito del commercio internazionale e della globalizzazione economica. La produzione manifatturiera di gran parte delle multinazionali avviene in grandi fabbriche, come quelle asiatiche, in cui si lavora per molti clienti di tutto il mondo, e in cui per questo i volumi sono enormi, così da consentire risparmi notevoli, che si sommano a quelli dovuti al basso costo del lavoro.

Questi prodotti poi vengono inviati nei Paesi di destinazione, solitamente l’Europa e il Nord America, in navi container sempre più gigantesche, che riescono ad ammortizzare il costo dell’energia anche grazie all’ingente numero di tonnellate trasportate.

Lo strettissimo legame tra globalizzazione ed economie di scala sta qui: queste hanno consentito di abbassare i costi e quindi i prezzi dei beni prodotti e poi movimentati per il mondo e consentito quindi di incrementare enormemente i commerci.

I Paesi Bassi sono il Paese più globalizzato

Non è un caso che il Paese più globalizzato sul Pianeta è proprio uno che di commercio internazionale vive da sempre, ovvero i Paesi Bassi. Come si vede dalla nostra infografica, infatti, il piccolo Stato europeo risulta avere il punteggio più alto nel Globalization Index del Kof. Il Kof, che sta per Konjunkturforschungsstelle, è un centro di ricerche economiche dell’Eth di Zurigo, un’importante università svizzera.

Tale indice misura quanto un determinato Paese sia integrato nel sistema globale dal punto di vista economico, sociale, politico. Amsterdam ottiene 90,91 punti su un totale di 100. Il porto di Rotterdam, infatti, è il primo in Europa per merci movimentate, qui approdano una parte considerevole degli smartphone, degli elettrodomestici, dei vestiti che poi finiscono nelle case tedesche, francesi, italiane. Nei Paesi Bassi, inoltre, sono forti anche gli scambi culturali e scientifici con il resto del mondo, ed è una delle aree del globo con la maggiore presenza di immigrati.

A piazzarsi nelle prime posizioni in questo Globalization Index sono poi Paesi con caratteristiche non molto diverse. Al secondo posto, con 90,45 vi è la Svizzera, seguita dal Belgio, con 90,33, e dalla Svezia, con 89,44.  Certamente le dimensioni relativamente ridotte di questi Stati contribuiscono a esporli maggiormente all’influenza del commercio estero.

L’Italia è 21esima per globalizzazione economica

Piccoli, tuttavia, non sono Regno Unito e Germania, al quinto e sesto posto in questo ranking con rispettivamente 89,31 e 88,73 punti, ma l’integrazione all’interno dell’economia mondiale è molto elevata nel loro caso. Basti pensare agli investimenti che passano per la piazza finanziaria della City di Londra, o all’export tedesco. La Germania è l’unico grande Paese che è in una posizione di surplus commerciale con la Cina.

E l’Italia? È più indietro, al 21esimo posto, con un punteggio di 82,92, e viene superata da molte realtà europee, tra cui Spagna, Portogallo, Grecia. Tuttavia siamo davanti agli Usa. La cosa potrà sorprendere molti, che considerano gli Stati Uniti tra gli alfieri della globalizzazione economica, ma non è così. Sono solo solo 23esimi nel Globalization Index, con 82,28 punti.

Perché gli Usa sono poco globalizzati

A influire sono ancora loro, le economie di scala. A livello internazionale sono quelle che provocano un incremento degli scambi da un capo all’altro del mondo, ma a livello di singoli Stati favoriscono il commercio interno se il Paese in questione ha una popolazione enorme, di centinaia di milioni di persone. Le grandi dimensioni di tali mercati interni permettono economie di scala tali da consentire la produzione in patria di beni e servizi che in realtà più piccole possono essere reperite solo all’estero.

Usa, il commercio internazionale conta solo il 10,2% del Pil

Così dai dati dell’Ocse emerge che tutto l’import e l’export americano, ingente in valore assoluto, in realtà ammonta solo al 10,2% del Pil degli Usa. Quello cinese arriva al 18,2%, una percentuale anch’essa piccola, per gli stessi motivi, ovvero la grandi dimensioni del mercato e della produzione interna. La Cina, infatti, nel Globalization Index di Kof non compare neanche tra i primi 50 Paesi.

Altrove i commerci internazionali hanno molta più importanza, in Germania giungono a un valore corrispondente al 47,5% del Pil tedesco, nei Paesi Bassi, per i motivi già visti, addirittura all’83,6% di quello olandese. In Italia il peso delle importazioni e delle esportazioni è inferiore, vale il 32,7% del nostro Prodotto Interno Lordo, ma è un’ulteriore conferma del fatto che, a dispetto di quello che molti possono pensare, siamo più globalizzati di americani e cinesi.

I dati si riferiscono al: 2021

Fonte: Kof, Centro di Ricerca Congiunturale, Ocse

https://www.key4biz.it/globalizzazione-economica-italia-21esima-al-mondo/440313/

Di pari passo con la crescita del metaverso è necessario riempire le caselle del lavoro che si svolge soltanto sulla piattaforma.

Il metaverso è un concetto controverso ma è già in essere da molte industrie. Con così tante piattaforme basate sul metaverso che spuntano di qua e di là, è necessario che i dipendenti ricoprano ruoli specifici. Ma quali lavori possono esistere soltanto nel metaverso, e soprattutto sono già reali questi lavori?

Gestori di eventi nel metaverso

Ci sono già decine di eventi del metaverso in corso; che si tratti di aste, concerti, spettacoli in piedi o altro. Poiché gli eventi sono una parte così fondamentale di molte piattaforme del metaverso, è necessario qualcuno per programmarli e organizzarli.

Un gestore di eventi del metaverso sarà responsabile della protezione delle location del metaverso per gli eventi e della ricerca preventiva delle location. I gestori degli eventi dovrebbero anche organizzare i numeri dei partecipanti, l’intrattenimento, le quote di ammissione e altri elementi per garantire che gli eventi virtuali si svolgano nel modo più fluido possibile. Un gestore di eventi può persino reclutare altre componenti virtuali per aiutare con sicurezza, aspetti tecnici e altro.

I gestori di eventi del metaverso esistono già, sebbene questa professione possa diventare più conosciuta se il metaverso aumenterà la sua diffusione.

Dottori del metaverso

Chi avrebbe mai detto che un giorno avremmo potuto accedere a servizi sanitari nel metaverso? Eppure è così.  

Se da un lato, com’è ovvio, non sarà mai possibile accedere a cure fisiche e medicazioni all’interno del metaverso. Ciò non esclude invece la possibilità di ricevere consigli e supporto anche psicologico. Con la tecnologia a disposizione, è già possibile monitorare molte metriche del corpo umano da casa. Connettendo questi dati al tuo avatar, un dottore nel metaverso potrebbe valutare la tua salute, dare suggerimenti e persino prenotare appuntamenti nella vita reale per ulteriore supporto.

Sebbene i medici del metaverso siano ancora figure professionali teoriche, questo ruolo potrebbe avere serie applicazioni nel prossimo futuro.

Architetti nel metaverso

Senza gli architetti del metaverso non ci sarebbe molto da vedere nel mondo virtuale. Il metaverso non consiste soltanto di avatar. E’ pieno di bar, ristoranti, sale concerto, negozi e altri edifici devono esistere per renderlo utile e completo. E dove servono degli edifici, lì entrano in gioco gli architetti.

Naturalmente, la costruzione di una struttura virtuale è molto diversa da quella di una struttura fisica. Gravità, condizioni meteorologiche e degrado materiale non sono fattori che devono essere considerati dagli architetti del metaverso. Ma la creazione di modelli 3D con cui gli avatar possono interagire sarà una priorità per gli architetti del metaverso. Anche l’eliminazione dei bug e la progettazione degli esterni e degli interni rientrano nel campo d’azione degli architetti del metaverso.

Cybersecurity nel metaverso

Come nel caso di qualsiasi tecnologia, il metaverso può essere sfruttato dai criminali informatici. Questo è il motivo per cui è necessario implementare personale e misure di sicurezza adeguati per ridurre al minimo la possibilità di truffe e attacchi basati sul metaverso.

I lavori di sicurezza informatica del metaverso probabilmente non coinvolgeranno personale di sicurezza informatica virtuale, sotto forma di avatar. Piuttosto, sarà necessario garantire che le piattaforme e gli avatar del metaverso siano tenuti al sicuro. Ad esempio, un social media basato sul metaverso avrà bisogno di codici di condotta, parametri di accesso e misure di recovery in caso di hack o perdita di credenziali.

Il personale della sicurezza informatica del Metaverso potrebbe anche dover gestire avatar pericolosi che si rendono responsabili di abusi, molestie o truffe ai danni di altri utenti.

Responsabili della salute del metaverso

Anche se il metaverso non pone alcun pericolo fisico immediato, la salute all’interno di questo regno deve comunque essere presa in considerazione. È qui che entrano in gioco i responsabili della sicurezza (salute) del metaverso.

Un responsabile della sicurezza del metaverso sarà responsabile di garantire la sicurezza fisica degli utenti. Ad esempio, questo ruolo può comportare il controllo se l’hardware del metaverso, come i visori VR, soddisfa gli standard di sicurezza.

La sicurezza virtuale degli utenti del metaverso può anche essere una preoccupazione per i responsabili della security, così come per il personale addetto alla sicurezza informatica.

Guide turistiche nel metaverso

Il metaverso avrà senza dubbio alcuni posti interessanti da visitare. Ma come trovi questi luoghi e li conosci? Inserisci le guide turistiche del metaverso.

Una guida turistica del metaverso assumerà il ruolo di mostrare agli utenti alcune parti del metaverso, come edifici, monumenti e riserve naturali. Ad esempio, potresti voler visitare un memoriale virtuale o una replica di un monumento del mondo reale. Una guida turistica del metaverso potrebbe renderlo più facile e divertente.

Le guide turistiche del metaverso potrebbero anche mostrare ai nuovi utenti come navigare in questo mondo virtuale, incluso come accedere a luoghi utili.

Agenti immobiliari del metaverso

La terra virtuale all’interno del metaverso ha già un valore, con piattaforme metaverso come Decentraland che offrono agli utenti la possibilità di acquistare e costruire proprietà virtuali. E, quando si acquista un terreno, gli agenti immobiliari di solito fanno parte dell’equazione.

Un agente immobiliare del metaverso sarebbe responsabile dell’acquisto e della vendita di terreni virtuali. Ciò comporta la valutazione del terreno, la ricerca di acquirenti e l’ottenimento del miglior prezzo da parte dei venditori. Anche gli agenti immobiliari del metaverso probabilmente addebiteranno una commissione per il loro lavoro o prenderanno una parte del terreno.

Un agente immobiliare del metaverso potrebbe anche aver bisogno di valutare un terreno virtuale (ad esempio, le sue dimensioni, i contenuti, ecc.) prima di condurre una vendita.

Stilisti nel metaverso

Poiché ogni utente del metaverso avrà il proprio avatar, non sorprende che un giorno gli stilisti del metaverso possano essere un grosso problema. Come nel mondo reale, gli abiti con cui scegliamo di presentarci sono diventati parti estremamente importanti della nostra vita.

Nel metaverso, gli utenti probabilmente vorranno anche esprimersi attraverso la moda e gli stilisti potrebbero fornire supporto in quest’area. Ad esempio, dare suggerimenti sull’abbigliamento, fare acquisti per gli utenti o persino ricercare le attuali tendenze della moda per i clienti potrebbero far parte del ruolo di uno stilista del metaverso.

Influencer nel metaverso

Gli influencer online sono già ampiamente diffusi sui social media. Ma il metaverso potrebbe fare un ulteriore passo avanti dando agli influencer la possibilità di presentarsi come avatar.

Poiché gli influencer virtuali esistono all’interno di uno spazio virtuale, possono interagire con i propri fan e follower in un ambiente molto più sicuro. Eliminare il rischio di danni fisici rende i meetup, i concerti e altri eventi pubblici meno preoccupanti per gli influencer.

Gli stewards nel metaverso

All’interno del metaverso, il personale sarà necessario per ritirare i biglietti alle porte, indirizzare gli utenti alla posizione corretta, rispondere a semplici domande ed essenzialmente rendere l’esperienza del metaverso più semplice per i partecipanti.

Gli amministratori del metaverso potrebbero essere di grande aiuto qui. Tale personale potrebbe formare parte integrante del metaverso, aiutando gli utenti con piccole cose quotidiane. Ciò potrebbe anche fornire un lavoro stabile a coloro che non hanno una grande esperienza nella tecnologia ma sanno come fornire un buon servizio clienti.

https://www.key4biz.it/10-lavori-che-esistono-soltanto-nel-metaverso/440316/

Il Garante per la protezione dei dati personali ha approvato il Codice di condotta per le attività di telemarketing e teleselling promosso da associazioni di committenti, call center, teleseller, list provider e associazioni di consumatori. Il Codice acquisterà efficacia una volta conclusa la fase di accreditamento dell’Organismo di monitoraggio (Odm) e la successiva pubblicazione in Gazzetta Ufficiale. L’Odm è un organismo indipendente chiamato a verificare l’osservanza del Codice di condotta da parte degli aderenti e a gestire la risoluzione dei reclami.

Consensi per singole finalità

Per assicurare il rispetto della normativa privacy “dal contatto al contratto” le società che aderiranno al Codice, si impegneranno ad adottare misure specifiche per garantire la correttezza e la legittimità dei trattamenti di dati svolti lungo tutta la “filiera” del telemarketing. Dovranno raccogliere consensi specifici per le singole finalità (marketing, profilazione, ecc.), informare in maniera precisa le persone contattate sulle finalità per le quali vengono usati i loro dati, assicurando il pieno esercizio dei diritti previsti dalla normativa privacy (opposizione al trattamento, rettifica o aggiornamento dei dati).

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Regole contro il sottobosco dei call center abusivi

Introdotte inoltre regole per contrastare il fenomeno del “sottobosco” dei call-center abusivi. Il Codice di condotta stabilisce infatti che nei contratti stipulati dall’operatore con l’affidatario del servizio dovrà essere prevista una penale o la mancata corresponsione della provvigione per ogni vendita di servizi realizzata a seguito di contatto promozionale senza consenso.

Le società saranno tenute ad effettuare una valutazione di impatto nel caso svolgessero trattamenti automatizzati, compresa la profilazione, che comportano un’analisi sistematica e globale di informazioni personali.

L’adozione del Codice di condotta da parte del Garante rappresenta un importante tassello nella lotta al telemarketing selvaggio considerata l’ampia adesione dimostrata dai principali operatori del settore che può facilitare la diffusione nel mercato di principi e misure a tutela dei consumatori.

Principi e tutele che da anni l’Autorità sta veicolando attraverso numerose e consolidate pronunce e una costante attività sanzionatoria.

https://www.key4biz.it/telemarketing-ok-del-garante-privacy-al-codice-di-condotta/440283/

L’audizione dell’amministratore delegato di TikTok Shou Zi Chew, alla Commissione Energia e Commercio della Camera dei Rappresentanti degli Stati Uniti di ieri non è servita ad avvicinare le posizioni tra Usa e Cina. Semmai ha reso più nette le divisioni.

Secondo quanto riportato dal Wall Street Journal, Pechino è fermamente contraria all’ipotesi avanzata dall’amministrazione Biden che chiede ai proprietari cinesi di TikTok vendere la loro quota nell’app. Non farlo – ha avvertito l’amministrazione – potrebbe tradursi in un divieto a livello nazionale negli Stati Uniti.

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Intanto un numero crescente di paesi in Nord America, Europa e Asia-Pacifico ha vietato l’app e molti governi rimangono cauti sulla piattaforma e sui suoi legami con la Cina.

Ecco i Paesi in cui sono stati implementati divieti parziali o totali su TikTok:

Afghanistan

La leadership talebana dell’Afghanistan ha bandito TikTok e il gioco PUBG nel 2022 per proteggere i giovani da possibili ‘deviazioni’.

Belgio

Il Belgio ha temporaneamente bandito TikTok dai dispositivi di proprietà o pagati dal governo federale, citando preoccupazioni per la cybersecurity, la privacy e la disinformazione. Il primo ministro Alexander de Croo ha detto che il divieto di sei mesi si basava su avvertimenti dal servizio di sicurezza dello stato e dal suo centro per la cybersecurity.

Canada

Il Canada ha annunciato che i dispositivi emessi dal governo non devono utilizzare TikTok, in quanto presenta un rischio “inaccettabile” per la privacy e la sicurezza. In futuro, anche ai dipendenti verrà impedito di scaricare l’applicazione.

Danimarca

Il ministero della difesa della Danimarca ha vietato ai propri dipendenti di avere TikTok sui loro telefoni di lavoro, ordinando al personale che l’ha installato di rimuovere l’applicazione dai dispositivi il prima possibile. Il ministero ha detto che le ragioni del divieto includono “pesanti considerazioni di sicurezza” e “un’utilità limitata nell’ambito lavorativo”.

Unione europea

Il Parlamento europeo, la Commissione europea e il Consiglio dell’UE, le tre principali istituzioni dei 27 membri del blocco, hanno imposto il divieto di TikTok sui dispositivi del personale. In base al divieto del Parlamento europeo, entrato in vigore lunedì, i legislatori e il personale sono stati anche invitati a rimuovere l’applicazione TikTok dai loro dispositivi personali.

India

L’India ha imposto un divieto nazionale su TikTok e decine di altre app cinesi, tra cui l’app di messaggistica WeChat, nel 2020 a causa di preoccupazioni per la privacy e la sicurezza. Il divieto è arrivato poco dopo uno scontro tra truppe indiane e cinesi su un confine himalayano in disputa che ha ucciso 20 soldati indiani e ferito dozzine.

Alle aziende è stata data la possibilità di rispondere alle domande sui requisiti di privacy e sicurezza, ma il divieto è diventato permanente nel gennaio 2021.

Nuova Zelanda

Ai legislatori della Nuova Zelanda e il personale del Parlamento nazionale sarà proibito l’utilizzo dell’app TikTok sui loro telefoni di lavoro, a seguito dei consigli degli esperti di sicurezza informatica del governo. Con il divieto, che entra in vigore alla fine di marzo, l’app verrà rimossa da tutti i dispositivi con accesso alla rete parlamentare, anche se gli ufficiali possono fare disposizioni speciali per chiunque abbia bisogno di TikTok per svolgere i propri doveri democratici.

Norvegia

Il parlamento norvegese ha vietato l’utilizzo di TikTok sui dispositivi di lavoro, dopo che il Ministero della Giustizia del paese ha avvertito che l’app non dovrebbe essere installata sui telefoni forniti ai dipendenti governativi. Il presidente del Parlamento ha detto che TikTok non dovrebbe essere presente sui dispositivi che hanno accesso ai sistemi dell’assemblea e dovrebbe essere rimosso il più velocemente possibile. La capitale del paese, Oslo, e la seconda città più grande, Bergen, hanno anche invitato i dipendenti municipali a rimuovere TikTok dai loro telefoni di lavoro.

Pakistan

Le autorità pakistane hanno vietato temporaneamente TikTok almeno quattro volte dal ottobre 2020, citando preoccupazioni che l’app promuova contenuti immorali.

Taiwan

A dicembre 2022, Taiwan ha imposto un divieto del settore pubblico su TikTok dopo che l’FBI ha avvertito che TikTok rappresentava un rischio per la sicurezza nazionale. I dispositivi governativi, tra cui telefoni cellulari, tablet e computer desktop, non sono autorizzati a utilizzare software di produzione cinese, che includono app come TikTok, la sua controparte cinese Douyin o Xiaohongshu, un’app di contenuti di lifestyle cinese.

https://www.key4biz.it/tiktok-la-lista-dei-paesi-dove-lapp-e-stata-bannata/440226/

L’amministratore delegato di TikTok, Shou Zi Chew, è stato ascoltato ieri per oltre 5 ore al Congresso americano. Nelle sua audizione alla Camera, ha cercato di rassicurare gli Usa sulla sicurezza del social network.  

All’avvio dei lavori della Commissione, Shou Chew, è stato immediatamente attaccato dai deputati americani. “La piattaforma dovrebbe essere vietata“, dice Cathy McMorris Rodgers, parlamentare repubblicana, sottolineando che gli americani meritano di conoscere la verità sulla minaccia che TikTok pone alla sicurezza nazionale e alla loro sicurezza personale. 

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“Non ho visto alcuna prova” sull’accesso della Cina ai dati degli utenti di TikTok, ha risposto Shou Zi Chew, assicurando di non aver mai avuto alcuna discussione con funzionari del governo cinese nella sua qualità di amministratore delegato.

Chew ha spiegato però ai parlamentari Usa che alcuni dati americani sono ancora accessibili al personale dell’azienda in Cina. “Oggi, ci sono ancora alcuni dati che dobbiamo cancellare”, ha detto alla Commissione per l’Energia e il Commercio della Camera, mentre illustrava un piano dell’azienda che avrebbe portato tutti i dati americani fuori dalla portata della legge cinese. 

Rispondendo alla domanda di un rappresentante del Congresso, che gli chiedeva della diffusione di messaggi su TikTok legati all’uso di oppioidi, il Ceo ha affermato: “Io qui rappresento oggi TikTok e posso dirle che TikTok non permette uso di droghe”.  Il riferimento è a un gioco, chiamato “Benadryl Challenge” e diventato virale, in cui si invitano i giovanissimi a stordirsi di psicofarmaci e farmaci antiallergici, un fenomeno che ha già provocato alcune morti. 

https://www.key4biz.it/tiktok-shou-zi-chew-al-congresso-usa-non-condividiamo-i-dati-col-governo-intanto-si-allunga-la-lista-di-paesi-che-ha-vietato-lapp/440177/

Abbiamo ascoltato, ormai tra lo sbalordito e l’incredulo, le dichiarazioni rilasciate in un convegno tenutosi a Napoli qualche giorno fa da Mario Rossetti, AD di Open Fiber, secondo il quale grazie ad Open Fiber l’Italia sarebbe risalita nelle classifiche europee del DESI al 7° posto. Ma così non è, perché i numeri dicono altro, come vi facciamo vedere tra poco. Incompetenza o malafede? Non ha molta importanza, rimane lo sconcerto per il puerile gioco dei numeri.

Qui di seguito vi riportiamo il video in cui vengono sganciati da Mario Rossetti i Fake Numbers.

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Vedi qui il video al secondo 10”

La classifica a cui Rossetti fa riferimento, intestandosela, ha ben poco a che fare con il lavoro di Open Fiber, che è invece puntualmente descritto dal grafico n.8 e relativo alle reti fisse dette VHCN, delle quali l’FTTH è la tecnologia principale. Lo riportiamo di seguito, evidenziando come l’Italia è tristemente terz’ultima, al 25° posto, davanti solo a Cipro ed alla Grecia.

Ma c’è di più. Se confrontiamo la posizione dell’Italia dell’ultimo Report del DESI (2021), quello citato da Mario Rossetti e dove l’Italia è terz’ultima, con la posizione dell’anno precedente (2020), scopriamo che ahimè il nostro Paese è retrocesso addirittura di una posizione (facendosi superare in classifica anche dalla Repubblica Ceca). A cosa può essere imputato questo incredibile declassamento? Sicuramente agli enormi ritardi accumulati da Open Fiber. E così mentre gli altri Paesi europei crescono, noi facciamo come il gambero, andando in direzione opposta.

Comprendiamo che l’AD di Open Fiber magari non abbia né il tempo né la voglia di leggere e comprendere i Report della Commissione Europea, impegnato come lui ama dire “pancia a terra” a fare gli scavi per imprimere “l’accelerazione” e consentire al Paese di poter usufruire dei “servizi digitali del futuro”

Ci chiediamo però perchè i più stretti consiglieri di Mario Rossetti, esperti di regolamentazione, non gli abbiano almeno redatto un executive summary per impedire questi scivoloni che ridicolizzano lui e l’azienda.

Bastava infatti leggere la frase dello stesso Rapporto DESI, messa in tutta evidenza tra una tabella e l’altra e che qui di seguito riportiamo, per capire che Open Fiber ha ben poco di cui vantarsi, visto che per suo demerito l’Italia viene citata come uno dei Paesi dalle “peggiori performance” nonostante i soldi pubblici elargiti ad Open Fiber.

“…In mid-2021, Malta was leading with 100% of VHCN coverage, followed by Luxembourg, Denmark, Spain, Latvia, the Netherlands and Portugal with above 90% coverage. The poorest performers were Greece (20%), Cyprus (41%), Italy (44%) and Austria (45%), There has been significant progress in Hungary (30 percentage points), Czechia and Germany (each 19 percentage points)…”.

L’unica spiegazione è che gli attenti consiglieri di Mario Rossetti non abbiano letto o compreso la frase descrittiva del grafico perché scritta in inglese, ma questo ci lascia perplessi vista la squadra internazionale che l’AD di Open Fiber decanta ad ogni piè sospinto.

Questo articolo sembra scherzoso ma in realtà è molto serio e chi di dovere dovrebbe prenderlo in considerazione per intervenire senza indugi, perché è inammissibile che una azienda di Stato in un settore così strategico possa continuare ad essere gestita con questa approssimazione, incerta tra superficialità e mancanza di rispetto delle istituzioni e dei cittadini, ai quali vengono raccontate quotidianamente bugie, come l’ultima descritta in questo articolo.

Da parte nostra, è da tempo che portiamo avanti in maniera analitica un fact checking sulle affermazioni di Mario Rossetti e sull’operato della sua azienda ed abbiamo dimostrato quanto non fossero veritiere le prime e quanto fosse presentato in modo non veritiero il secondo.

Ricordiamo che nessuno ha mai smentito quanto da noi denunciato, nonostante i nostri ripetuti inviti a Open Fiber a segnalarci eventuali errori, qualora i fatti ed i numeri da noi riportati fossero inesatti.

Ma il tempo è ormai scaduto e speriamo che la prossima assemblea generale dei soci di Open Fiber sia occasione franca di confronto su questi temi e risolutrice, per portare alla necessaria discontinuità di cui l’azienda a controllo pubblico ha bisogno.

https://www.key4biz.it/desi-l-litalia-dell-ftth-crolla-al-terzultimo-posto-in-europa-ma-in-itaoia-qualcuno-lo-ignora/440179/

Per le famiglie sono 1.575 euro in più all’anno, è scontro tra le parti sociali

Lo stipendio di badanti e babysitter aumenterà automaticamente del 9,20% nel 2023, sia che si raggiunga un accordo tra le parti sociali sia in sua mancanza. Sì, perché il meccanismo di retribuzione dei collaboratori domestici prevede una scala mobile, per adeguare il salario all’inflazione, che scatta di default se per tre volte le parti non trovano un accordo. Per la precisione, come mostra il grafico in apertura badanti e babysitter vedranno in busta paga un aumento del 9,20%. Perché questa esatta percentuale? La ragione è che il saltello salariale viene calcolato all’80% dell’inflazione. L’inflazione a fine 2022 è dell’11,5 per cento e all’80% fa, appunto, 9,20%. Per una badante convivente a tempo pieno questo si traduce in 94,42 euro in più al mese e per le famiglie datrici di lavoro in 1.575 euro in più all’anno compresi i contributi previdenziali. Per le famiglie, quindi, i costi delle badanti aumenta in modo significativo

I costi delle badanti con il nuovo Ccnl

Per una badante non convivente e per le babysitter, entrambe pagate ad ora, questo si traduce in un balzello di 0,66 centesimi l’ora. Questo per quanto riguarda i collaboratori domestici. Per le famiglie sarà una stangata, sommando ratei mensili Tfr, ferie e tredicesima i costi per le badanti conviventi a tempo pieno inquadrate nel livello “C super” del CCNL arriverà a 18.752 euro, prima era 17.177 euro. Qui sotto nel grafico la previsione dell’aumento anche per badanti non conviventi e babysitter. Quest’ultime se inquadrate nel livello “B super” arriveranno a costare alla famiglia datrice di lavoro 20.701 euro all’anno, prima il costo era di 18.958 euro. In media oggi un collaboratore domestico costa alle famiglie 667 euro al mese.

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Stipendio badanti, il minino all’ora è 4,83 euro

Le associazioni che rappresentano le famiglie datrici di lavoro domestico non ci stanno e, oltre a chiedere che gli aumenti siano distribuiti lungo il 2023, propongono di aumentare lo stipendio di badanti e babysitter del 7,3%: in linea con l’adeguamento delle pensioni all’inflazione. Tuttavia va sottolineato che attualmente il CCNL del lavoro domestico prevede come paga oraria minima 4,83 euro e come massima 8,33 euro. Inoltre l’aumento salariale, secondo l’ultimo rapporto Censis, riguarda 1 milione e 655mila lavoratori in aumento, rispetto al 2001, del 50%, soprattutto per quanto riguarda la quota di lavoratori stranieri.

Badanti, colf e babysitter, il 77,3% sono lavoratori stranieri

Un esercito di lavoratori stranieri presta assistenza presso le case degli italiani. Secondo le stime Censis gli stranieri che sono chiamati ad aiutare i nuclei famigliari sono il il 77,3% di tutti i collaboratori domestici. Un esercito di aiutanti composto per la maggior parte da donne che rappresentano l’82,4%. La maggior parte dei collaboratori domestici è di età compresa tra i 36 e i 50 anni, il 56,8%. Secondo le stime dell’Istituto di ricerca fondato a Roma nel 1964, nel 2030 in Italia ci saranno 500mila collaboratori domestici in più, per l’esattezza il numero di lavoratori domestici in Italia arriverà a quota 2 milioni e 151 mila.

Il 41,7% delle famiglie rinuncia alle badanti per i costi eccessivi

L’ultimo rapporto sui servizi alla persona restituisce una fotografia drammatica. Il 41,7% delle famiglie prevede di rinunciare alla babysitter, alla colf e alla badante. Ma il fatto più preoccupante è che il 20% dei nuclei famigliari (il 15% al sud) valuta di sostituire il collaboratore domestico rinunciando al lavoro di uno dei componenti della famiglia, o trasformando il tempo pieno in part-time involontario. Un dato reso ancora più preoccupante dall’aumento di necessità delle famiglie a dotarsi di un collaboratore, il 44,4% prevede infatti nei prossimi anni di avere bisogno per la prima volta di un collaboratore o di aumentare le ore di chi già presta servizio. Già oggi il 2,8% dei nuclei ha fatto ricorso a un prestito per poter sostenere le spese dell’aiuto a casa.

Badanti, la maggior parte non ha competenze per svolgere il lavoro

Paradossale o meno la realtà è che la maggior parte delle persone, il 71%, sceglie il lavoro di badante solo per necessità e non ha nessuna competenza professionale certificata. Addirittura solo il 14,3% di chi si occupa di una persona anziana ha seguito un percorso formativo. Tuttavia la maggioranza dei collaboratori che hanno fatto “di necessità virtù” non pensa di abbandonare il lavoro, il 70% infatti è deciso a tenerselo. Si, ma la maggior parte delle famiglie e le associazioni di datori chiedono l’istituzione di un registro di collaboratori che ne garantisca la professionalità, oltre al potenziamento dei servizi gratuiti sul territorio che facciano incontrare la domanda e l’offerta. Le famiglie che possono invece sostenere i costi delle badanti affidandosi a un’agenzia privata che si occupa di tutto, reclutamento e paga, sono invece il 25,7%.

Libretto famiglia Inps, lo strumento veloce per pagare la babysitter

Il libretto famiglia Inps serve per retribuire le prestazioni di lavoro occasionale. E’ uno strumento che permette ai datori di lavoro di pagare i propri dipendenti in modo semplice e sicuro senza dover effettuare alcun tipo di adempimento contributivo. Il libretto famiglia è nominativo e prefinanziato, ciò significa che il datore di lavoro deve prima caricare dei fondi sul libretto e poi utilizzarli per pagare le prestazioni di lavoro. Va ricordato che il libretto famiglia è utilizzabile solo per prestazioni di lavoro occasionale, cioè per attività lavorative svolte in modo saltuario e non continuativo.

Come fare per attivare il libretto famiglia Inps?

Per utilizzare il libretto famiglia Inps il datore di lavoro deve prima di tutto registrarsi al portale dell’Inps e attivare un rapporto di lavoro. In seguito è possibile caricare fondi sul libretto e utilizzarli per pagare le prestazioni lavorative di babysitter, colf e di tutti i tipi di collaboratori domestici. La paga oraria minima prevista è di 10 euro comprensiva dei contributi (ma nulla vieta di pagare di più). Ci sono poi dei limiti economici per quanto si può pagare con questo strumento. Una famiglia può pagare al massimo 5.000 euro in un anno tra tutti i collaboratori chiamati, ogni collaboratore può essere pagato in questo modo al massimo 2.500 euro in un anno.

I dati si riferiscono al: 2001-2023
Fonte: Istat; Censis; Associazione Nazionale dei Datori di Lavoro Domestico

https://www.key4biz.it/lo-stipendio-delle-badanti-sale-del-920-nel-2023/440156/

Dopo le big tech anche anche le grandi compagnie di consulenza annunciano i primi tagli del personale. Accenture, leader mondiale del settore, ha annunciato ieri che taglierà 19mila posti di lavoro, circa il 2,5% della sua forza lavoro totale, nel corso dei prossimi 18 mesi.

I tagli, annunciati ieri nel corso della conference call sui nuovi risultati trimestrali, costeranno ad Accenture circa 1,5 miliardi di dollari fra le spese di fine rapporto e quelle per “consolidare lo spazio negli uffici”. Una mossa per assicurare, spiegano i vertici della società, che l’azienda mantenga i suoi target di redditività di lungo termine in un contesto di inflazione elevata.

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Accenture: i risultati economici

L’annuncio arriva nonostante il gruppo ha visto aumentare in Europa, nel secondo trimestre fiscale del 2023 chiuso a febbraio, i ricavi del 6% a 5,3 miliardi di dollari (+12% in valute locali).

La ceo di Accenture, Julie Sweet, ha posto l’accento anche sui risultati raggiunti in Italia: “In Europa i ricavi sono cresciuti del 12% in valuta locale grazie al settore bancario, capital markets, e public services. Nello specifico, la crescita è guidata da Italia, Germania e Francia”. In Europa il gruppo ha visto un reddito operativo che, a febbraio 2023 ha superato i 573 milioni di dollari rispetto agli oltre 531 milioni registrati nel 2022, con una crescita di più di 42 milioni. L’Europa è il secondo mercato di riferimento del gruppo dopo quello del Nord America.

Società di consulenza: anche McKinsey e Kpmg tagliano

L’azienda ha 5 sedi principali in Italia: a Milano, Roma, Torino, Napoli e Cagliari, oltre a diversi uffici sul territorio nazionale dove conta oggi circa 20.000 dipendenti nel nostro paese.. Negli ultimi tre anni, Accenture ha assunto 7.500 persone.

Con i tagli di Accenture si allunga l’elenco delle società di consulenza che hanno rivisto la propria forza lavoro alla luce della maggiore incertezza dell’economia. McKinsey ha già annunciato che ridurrà 2mila posti, mentre Kpmg si appresta a eliminare 700 posti negli Stati Uniti e 200 in Australia.

https://www.key4biz.it/dopo-le-big-tech-anche-le-societa-di-consulenza-licenziano-accenture-taglia-19mila-dipendenti/440118/